目に見えない士業の業務だからこそ、わかりやすい見積書が大切なんです!
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口頭説子先生、マジメで実直なのに何故?

   ■1 お客様から受任。報酬に見合った業務内容を説明します。 

口頭説子先生はとってもマジメで実直な先生です。
お客様のために一生懸命、いつもがんばっています。
今日も受任し、業務内容と必要な報酬・追加で発生する費用について
お客様に一生懸命、口頭で説明致しました。
なるべく、わかりやすく説明しているつもりなんですが。。。
どうも、お客様は専門用語を早口で並べ立てられて、訳がわからないようです。

   マンガ1
     
   下矢印
   ■2 キチンといただいた前受金の領収書を渡しました。 

口頭説子先生はとってもマジメで実直です。業務着手の条件は前受金をいただくこと。
いただいた前受金、すかさず100円ショップで購入した領収書を渡しました。
受任しましたので、今後の具体的な業務の推進方法を
お客様にまた一生懸命、口頭で説明致しました。
でも、お客様は前払金と報酬+実費の意味を誤解されているようですが。。。

   マンガ2
     
   下矢印
   ■3 どうしてお客様は怒ってるんだろう? 

口頭説子先生はとってもマジメで実直な先生です。
一生懸命、お客様のためにがんばって、できる限り早く委託された業務を完遂しました。
今日はそのご報告とともに、追加費用が発生したこと、実費清算が必要なことを
お客様にまたまた一生懸命、口頭で説明致しました。
でも、お客様は領収書1枚あるだけで、口頭説子先生が今まで何をなされていたのかわからず
とても長く待たされたと感じた上に、訳のわからない追加料金まで請求されて、ついに。。。

   マンガ3
     
   上のマンガの口頭説子先生、一体何がいけなかったのでしょう?
彼女はお客様に最初に報酬のことも、実費精算のこともキチンと話していました。
彼女はお客様のために、イヤな思いをしながらも迅速に一生懸命働きました。
そして、彼女は極めて迅速かつ丁寧ににお客様のご依頼されたことを完遂しました。
彼女は当初提示した口頭見積の範囲を超える遺産の名義変更や金融機関の対応も
行いました。口頭見積と言っても、彼女のホームページにキチンと料金表が掲載されており、
その通りに、戸籍収集等の実費も含めて、精算し金額提示をしたのです。

なのにお客様は怒っている・・・

確かに委託業務を完遂したことは認めてくれているのに、怒っておられる

なぜだと思いますか?

答えは、やっぱり、キチンと「見積書」を提出しなかったから・・・

いえいえ、必ずしもそうとは言えません。

こまめに途中経過を報告し、状況を連絡し、追加費用が発生することを相談していれば
お客様もそれほどお怒りにならなかったはずです。

大切なのは、
士業の専門家に初めて依頼するお客様の心情に配慮することなのです。
「見積書」はその一助になるに過ぎません。
委託を受けた業務の基本的概要と費用、追加費用が発生する条件と費用
そして、実費とはどういうものか 等々
これらをキチンと示した上で、要所要所でお客様に報告・連絡・相談をする。
この姿勢が大切なのです。

マジメで一生懸命は当たり前。
お客様への配慮、お客様の気持ちになって考えることを
決して、忘れないようにして下さい。



     

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